La pandemia del COVID-19 ha parado nuestro mundo como nunca antes había ocurrido.

La respuesta solicita cierta reflexión, planificación y ejecución  de una forma agresiva.

En momentos de crisis o pausas, los presupuestos de marketing suelen ser los primeros en ser reducidos en una empresa.

Esto no es lo que debería pasar. Cada empresa tendría que contar con un plan de recuperación de crisis que les deje seguir en medio de la pandemia actual, además el marketing, cuando se hace bien, juega un papel fundamental en esto.

Los negocios tienen que replantearse un Marco de Crisis de recuperación y crecimiento del COVID-19 si quieren superar el impacto comercial que ha originado esta pandemia.

Este proceso de Crisis- Recuperación- Crecimiento trata de un enfoque omnicanal para analizar cómo hacemos marketing.

Pero se han priorizado diversos canales en diferentes etapas durante el proceso.

Medios claves para la fase de crisis: Pagina web, Contenido, Seo.

Además en esta etapa los negocios tendrían que:

• Añadir contenido que esté relacionado con la pandemia: Preguntas habituales. Las políticas que lleva acabo en ella…
• Comprueba que los listados y mapas locales se encuentren actualizados.
• Elabora nuevo contenido.
• Mantén tu sitio web e incrementa la importancia digital.

Recuperación: Trabajando en construir una nueva normalidad.

Medios claves para la fase de recuperación: Pagina web, SEO, correo electrónico, medios de pago.

Durante el periodo de recuperación se debe escuchar a los clientes para averiguar cómo adaptar  el negocio y averiguar como embalar lo que damos a nuestros clientes de la forma más adecuada.

Esto conlleva:

• Provocar interés con ofertas únicas.
• Invertir en SEO priorizar esquemas, tono y salud técnica.
• Relanzar a través de métodos de pago.
• Aumentar los esfuerzos omnicanal a través del correo electrónico.
• Optimizar dispositivos móviles con AMP y navegación superior.

Medios calve para la fase de crecimiento: Pagina web, SEO, canales de pago.

• Aumentar de forma agresiva la presencia en los canales de pago.
• Cooncordancia omnicanal
• Recoger los esfuerzos del marketing de contenidos.
• Beneficiarse de la prospección y del modelado parecido.

Las etapas de crisis y recuperación tendrían que basarse en:

• Ofertas
• Local
• Amperio
• Esquemas
• Preguntas habituales y tono.

En lo primero que tienen que pensar las empresas después de esta lucha que han tenido que enfrentar en las primeras semanas es en elaborar ofertas y paquetes que sean mejores para sus clientes.

¿De qué manera puede hacerse esto?

Es importante reconoce problemas, preocupaciones y necesidades  ahora que las cosas cambian de forma tan rápida.

Observa Google Trends , foros, las diversas redes sociales, tendencias en otros países…

Algunas áreas que pueden ver incluyen:

• Productos: Nuevos menús, paquetes.
• Mensajes: Imágenes, preguntas frecuentes, CTA, títulos.
• Servicios: reparto a domicilio, horas videos…
• Incentivos: Pruebas gratuitas, suscripciones…
• Pago: Pago a plazos, debito, crédito, Paypal…

Veamos un ejemplo:                                                   

Crisis: Campaña sin contacto de Telepizza.

Problema: El servicio percibe que los clientes sienten inquietud sobre la transmisión del virus a través de la pizza, la caja o el repartidor.

¿Cuál es la solución? : Elabora una forma de producir y entregar a domicilio sin contacto para así conseguir relajar los miedos. Además decidieron crear una página web que explicaba su enfoque.

Oportunidades perdidas:

• La meta descripción no estaba actualizada, Google lo ignoro, utilizo el texto de la página de destino.
• No tenía código de esquema.
• No tienen apartado de preguntas habituales.

La manera en la que Google comprende el lenguaje es muy asistida por esquemas.

Los esquemas son una manera de añadir mucha más información a una página web sin exponerla en tu sitio web a tus clientes

Son los datos que los rastreadores recogen y utilizan esa información para añadirlo a su Grafico de conocimiento

¿Se relacionan los esquemas con los aumentos de rango, impresiones y  tráfico?

Milestone cree que si:                                                              

Con 9.400 implementaciones de esquemas, encontraron ganancias significativas de + 20-30% con un promedio de:

• 40 tipos de esquemas
• 130 atributos y propiedades.

Los esquemas evolucionan de forma constante. La última actualización de información informa de que hay 818 tipos y 1.324 propiedades.

 Los listados locales y los paneles de conocimiento tienen lata visibilidad.

Si cuentas con un negocio  basado en la ubicación, una empresa o una entidad corporativa, hay una gran oportunidad cuando tiene actualizados sus perfiles de Google My Business.

Es muy importante controlar esto en los entornos actuales como lo harías con tu página web porque muchas personas consiguen información directamente del Knowledge Graph de Google.

Las páginas móviles aceleradas (AMP) se cargan de una forma más rápida, lo que dirige a una mayor visibilidad móvil, participación y conversión.

AMP es el formato de Google para así mejorar la velocidad del sitio web.

Hay una empresa que realizo más de 4.300 implementaciones de AMP en sus últimos 3 años:

• Se notó una diferencia de 10X en la velocidad para los tiempos de carga del sitio (menos de 1s frente a 10s)
• También se notó una mayor visibilidad de búsqueda y clics más altos en los sitios AMP (Seguramente relacionados con una mayor experiencia del usuario, ya que Google confirma que no da clasificaciones más altas a los sitios AMP)

El problema más dado que han encontrado es la desincronización de contenido entre ordenadores de escritorio y dispositivos móviles que pueden perjudicar la clasificación y el tráfico.

También puedes utilizar preguntas habituales (FAQ) y la búsqueda por voz para hacer crecer la visibilidad.

Las preguntas habituales en etapa de crisis complementan las preguntas frecuentes que son duraderas en el tiempo.

Utiliza fuentes en line y fuera de línea para saber las preguntas que tienen sus clientes.

Existen 3 elementos para asegurar que tus preguntas habituales son respondidas:

• Elabora un contenido en su web que trate sobre las preguntas habituales que sabes que tu público se hace sobre ti o tu empresa.
• Asegúrate que tu sitio web es técnicamente sólido, es decir comprueba la velocidad y los esquemas de la versión móvil.
• En cuanto a búsquedas de voz, intentar elaborar acciones en Alexa y en el asistente de Google.

 Hay algunos errores comunes que se deben evitar mediante estas cruzando la etapa de crisis y recuperación:

• Que falten esquemas o que haya errores en ellos.
• Que la velocidad móvil se baja, una puntuación mejor de 65.
• Que falten señales a los clientes
• No saturar el buscador con diversos tipos de activos, canales.

Centrarse en estas tácticas en las etapas iniciales del proceso de CRG para ayudar a tu empresa a estar proactiva en tiempos de duda:

• Origina y arriesga con nuevas ofertas.
• Utiliza AMP en páginas clave
• Actualiza localmente, publique publicaciones de Google.
• Actualiza las preguntas habituales.
• Impón, arregla y actualiza esquemas.

Animo para todas aquellas empresas que estén pasando tiempos difíciles, hay que seguir luchando e intentar mantenernos en esta crisis y salir de ella creciendo aún más.