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Antes de poner en marcha una campaña de publicidad en Amazon, es importante que analicemos el potencial de creación de marca en los anuncios gráficos y de búsqueda.  Amazon ya no se trata solo de una respuesta directa a la búsqueda seleccionada, sino de crear una conciencia de marca en los usuarios.  Evolución en los anuncios de la plataforma de Amazon Ads En los inicios de la plataforma de publicidad de Amazon, la mayoría de los anunciantes lo consideraban como otra fuente de inventario para centrarse en la respuesta directa.  Esto se centra en que la gran parte de los productos anunciados suelen tener un primer formato que las marcas introducen y ese formato produce una tasa de conversión de 13%.  Debido a esto, es seguro decir que los anuncios de Amazon son una vía sólida para que generemos pedidos y ventas hacia nuestra marca y productos.  Sin embargo, ya no es el caso de que los anunciantes de Amazon se centren de forma completa en los objetivos de respuesta directa, ahora se debe considerar el potencial de la creación de una marca tanto en los anuncios gráficos como en los de búsqueda para aprovechar al máximo la plataforma y las inversiones que hagamos en ella.  Centrarse en la Conciencia y Consideración La plataforma del lado de la demanda de Amazon Ads, permite orientar a los clientes el inventario de pantallas tanto dentro como fuera de Amazon.  En una muestra de aproximadamente una docena de anunciantes descubrimos, que la proporción del gasto asignado a las campañas que se centran en la generación de conciencia y consideración de la marca aumentó un 26% en los primeros tres meses de 2019 y un 60% en último trimestre del año.  Invertir en campañas que buscan la creación de conciencia de marca también tienen el efecto de generar mayor número de clientes que no han comprado de forma previa a la marca o que son compradores esporádicos.  SI observamos nuevas métricas para la marca, podremos identificar a aquellos clientes que no han comprado una marca dentro de Amazon en los últimos doce meses. Estas métrica que ofrece a sus vendedores Amazon Ads nos dan la proporción del total de compras que se atribuyen a la publicidad de la marca.  Gran parte de este aumento se debe a la relación de los cambios estacionales. Ciertamente tiene mucho sentido que invirtamos en campañas que se dirigen a crear conciencia de marca que estimule a más clientes nuevos para comprar nuestra marca.  Elección de diferentes formatos Al igual que vemos en cualquier plataforma destinada a la promoción y publicidad online, los anunciantes de Amazon Ads tienen la capacidad de poder elegir diferentes formatos y dimensiones de anuncios para crear distintas experiencias, mientras que los anunciantes de comercio, por norma general usan anuncios dinámicos para centrarse en la compra.  Otro de los formatos que también está teniendo éxito es el de crear conciencia de marca a través del formato de marcas patrocinadas. Aumento de las marcas patrocinadas Las nuevas métricas para la marca también están disponibles para el formato de anuncios patrocinados por Amazon.  Esto aparece en la parte superior de los resultados de búsqueda de Amazon, así como ubicaciones adicionales implementadas a finales de 2018.  Los anunciantes obtienen así la proporción total de las conversiones de marcas patrocinadas que se atribuyen a las nuevas marcas que han crecido un 60%.  Más interesante es todavía como se ha movido la nueva participación en la marca durante las semanas más centrales de la temporada de compras de vacaciones de invierno, es decir, la temporada de compras por excelencia.  Es una temporada en las que los clientes están algo más predispuestos a comprar marcas, productos y servicios y novedosos que nunca antes han adquirido.  Esta consideración es muy importante tenerla en cuenta al asignar el presupuesto de la campaña en fechas determinadas, es decir, asignar el presupuesto según en qué época del año estemos.

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Esteban Analytics 10-01-2020

CALL TRACKING: ¿Cómo mejorar el viaje de compra? ¿Alguna vez has empezado el proceso de compra en línea de un producto complejo?  ¿Cómo una hipoteca o para pedir cita en el medico y luego has tenido que acabar llamando para que te ayude? Por lo general suelen hacerte rellenar cuestionarios en línea y luego que se quede atascado. Ya tienes que llamar, te hacen repetir todo lo que has puesto en los formularios… y así un largo proceso. La causa de esto suele ser la incapacidad de pasar los datos reales de en línea a fuera de línea. A continuación vamos a  mostrar cómo se puede crear una buena experiencia en línea sin conexión para sus clientes. ¿Cómo nos pueden ayudar las plataformas de seguimiento de llamadas?  Las compras se realizan cada vez de forma más digital, pero a veces el autoservicio en línea puede crear frustración para aquello consumidores que necesitan ayuda porque tiene una compra compleja.  Seguramente estas personas van a querer levantar el teléfono para hablar con una persona. El peligro ocurre cuando la empresa esconde su número de teléfono para obligar a los usuarios a realizar una transacción solamente digital. Cuando una empresa solo tiene comunicaciones automatizadas y no deja opción para la interacción humana, más de la mitad de consumidores se sienten frustrados y uno de cada 5 se siente enfadado. Cuando se motiva a los consumidores a comprar o pedir información en línea para llamar, pueden toparse con diversos problemas. Cuando un cliente pasa de hacer clic en tu anuncio a visitar tu sitio web y llamar a tu empresa suele crearse una grieta de datos con 2 consecuencia principales: El centro de llamadas no tiene contexto para la llamada, esto provoca que sea más difícil ofrecer un servicio impoluto.  El marketing pierde el seguimiento de la transacción y no consta de datos para optimizar el transcurso del cliente. Aquí es donde se necesita una plataforma de seguimiento de llamadas y análisis de conversión para poder cerrar la grieta. Estos dos términos no solo analizan lo que está sucediendo en el teléfono para clasificar las llamadas e identificar conversiones, sino que también rastrear el recorrido digital que conduce a la llamada. Con ese recorrido los expertos de marketing pueden obtener datos de atribución e información sobre el recorrido del cliente y así permitirles optimizar las experiencias de compras en diversos canales. Attendees at the Young Black Leadership Summit cheering President Trump. CreditT.J. Kirkpatrick for The New York Times Gestiona las llamadas para que se dirijan al lugar correcto Cuando un cliente potencial ha encontrado su empresa en línea y está llamando para la adquisición de un producto o servicio, no quiere que le redirijan a un agente de servicio al cliente. Aparte de ser una pérdida de tiempo para el cliente hace consumir recursos valiosos del centro de llamadas. Se pueden mejorar las tasas de conversión de llamadas y garantizar una mejor experiencia al dirigir a las personas que llaman directamente al sitio correcto. Existen 3 métodos comunes para dirigir las llamadas con unas plataformas de seguimiento de llamadas: I’m making glitter...I’m not the bad guy. Politics is a set of activities associated with the governance of a country or an area. It involves making decisions that apply to group of members. Guiar las rutas de llamadas a través Tratamiento de llamadas Esto es uno de los métodos más simples de guiar la ruta de las Se puede conseguir pidiéndole al usuario que llama que responda a una pregunta utilizando las teclas. Ej: Si quiere hablar con un agente pulse 1, Si es para una devolución pulse 2… Guiar las rutas de llamadas basándose en la ubicación Si consta de un empresa con varias ubicaciones, se puede guiar las rutas de las llamadas en función de la ubicación del usuario que está llamando.                                                                                                            Te preguntas  ¿Cómo se consigue esto? Hay dos maneras: A través del código de área de los usuarios que llaman, utilizando sus propias herramientas de telefonía, pero esto no siempre es del todo seguro ya que las personas habitualmente conservan los números de teléfonos móviles fuera del área después de haberse movido. También se pueden guiar la ruta de las llamadas, a través de una plataforma de seguimiento de llamadas, basándose en su IP, en su sitio web o resultados de búsqueda, no en el código de área. Por lo que esta opción suele ser más exacta y fiable. Algunas de estas plataformas de llamada pueden incluso usar unas herramientas que se basan en una etiquetas que identifican y reemplazan de forma automática todos los números de los clientes que llaman, asignándoles un número fijo a cada uno para mejorar la ruta de seguimiento. Guiar la ruta de llamadas con fuentes de datos combinadas ( Consiste en una combinación de datos digitales conseguidos por una plataforma de seguimiento de llamadas, datos de terceros, o datos de su propio Los datos personalizados incluyen información como ID de clientes, número de referencia del artículo (SKU o Stock-Keeping unit) y cookies del carrito de compra.  Agrupamiento de los datos en línea y fuera de línea Para evitar falta de datos que se pueden dar debido a un recorrido de compra fraccionado, se deben unir las fuentes en línea o fuera de línea. No es tan fácil como suena ¿Verdad? Pero podemos recibir ayuda con las  plataformas de llamadas integradas con otras fuentes de datos. Las plataformas de seguimiento de llamada te permiten vincular los datos del recorrido digital de los clientes con las llamadas telefónicas a través de la recogida de datos en línea y números de teléfono. Al  ser unificados estos datos en la plataforma se pueden analizar ambos con una misma plataforma. Algunos empresarios usan  integraciones con sus plataformas de análisis como Google Analitycs. Usando plataformas de seguimiento de llamadas puedes conseguir las siguientes cosas: En el informe de llamadas, se puede ver todas sus llamadas entrantes y las tendencias de volumen de llamadas, echándole un simple vistazo. Puedes clicar en una llamada en concreto y te saldrán todos los detalles de dicha llamada, donde estarán tanto los datos digitales como los de fuera de línea. Se verá en los detalles de esta llamada:          -La duración de la llamada. -La grabación completa de la llamada. -Que teclas han pulsado o dicho en el sistema IVR ¿Para qué son valiosos estos datos? Nos ayuda a segmentar nuestras llamadas como por ejemplo: las llamadas de ventas o llamadas de soporte y para entender sus métricas de llamadas estándar. Además se obtiene información detallada de cada usuario, como se llama, datos demográficos, edad, domicilio…Además también podrás conseguir datos del recorrido del cliente, como visitas a la página web. Se puede pensar en esto como cookies o datos de campaña. Por ejemplo Puedes ver de qué palabra clave (Keywords)  y de qué campaña llevaron a una llamada. Al realizar las campañas digitales a la acción de llamada fuera de línea, puede ver que campañas producen valiosas llamadas. También se pueden analizar conversiones y reconocer resultados de llamadas a tiempo real. Estos resultados pueden incorporar acciones como enviar una solicitud o la compra de un producto o servicio. Todos estos datos que no proporciona la plataforma de seguimiento de llamadas, sirve también para conseguir información que ayude a tomar decisiones de marketing basándose en una información corroborada y así crear una experiencia de compra multicanal sin discrepancias.  

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Esteban Analytics 10-01-2020

Ahora en Spotify se pueden rastrear impresiones, alcance y datos de audiencia gracias a los podcasts. Puede que te preguntes ¿Qué es exactamente spotify? Todos pensamos que spotify simplemente es una plataforma para escuchar música, pero en verdad va más allá. También es un servicio de podcasts y videos digitales en streaming que te da acceso a miles de contenidos de artistas a nivel mundial. Pero no nos queremos centrar en la historia de spotify, eso para la próxima. Lo que queremos explicaros hoy va relacionado con las impresiones, alcances y datos de audiencia que podemos conseguir gracias a los podcast. ¿Qué beneficios tienen los usuarios de ver podcasts en spotify? Fácil y sencillo constan de 2 beneficios claros: Pueden guardar podcasts que les gusten y spotify de forma automática les guardara nuevos episodios. Además puedes guardar los podcasts y así reproducirlos sin necesidad de estar conectado a internet. La última herramienta de spotify: Podcasts Analytics. Spotify ha introducido un  conjunto de herramientas de marketing para los anunciantes de podcasts, las cuales permiten ver las impresiones, el alcance y además datos demográficos de la audiencia como por ejemplo el sexo, la edad… Además de saber cómo te ha ido en el último capítulo, cual ha sido el más escuchado y donde se ubica tu público.  Estas herramientas son compatibles con la nueva tecnología de anuncios de podcasts, la cual utiliza datos de los usuarios que estén en la plataforma. Attendees at the Young Black Leadership Summit cheering President Trump. CreditT.J. Kirkpatrick for The New York Times ¿Qué ofrece Spotify a los anunciantes de podcasts? Te encantan los podcast y estas deseando saber ¿qué es lo que spotify trae para este tipo de anuncios? Pues no te hacemos perder más el tiempo, ¡Aquí te lo contamos! Nuevos panoramas Esta plataforma ofrece a los anunciantes y editores de podcasts datos sobre las impresiones de anuncios en tiempo real, La cantidad de personas que escucharon un anuncio, a esto se le denomina alcance, y también información sobre la audiencia, como género, edad, el tipo de dispositivo que está usando, si es un móvil o un ordenador, y que música suele escuchar habitualmente.  Estos datos demográficos aparecieron por primera vez en agosto de 2019. ¿Por qué están disponibles ahora estos datos? Spotify pide a los usuarios que inicien sesión, otorgando así a la empresa datos básicos sobre el usuario. Que los usuarios hayan preferido descargar episodios a través de canales RSS (Really Simple Syndication) permite a las empresas a conseguir más información sobre lo que están  acostumbrados  a  escuchar. ¿Por qué esto es importante para ti? El sector de podcast ha crecido a ritmos gigantes, pero además de la popularidad que ha conseguido, la escasez de datos de orientaciones de informes ha impedido que muchas marcas se arriesguen a invertir en este tipo de anuncios. Pero  estas nuevas herramientas  permiten a los anunciantes y editores conseguir información más exacta sobre si sus anuncios son escuchados, cuantos usuarios lo escuchan… Es más probable que esto genere mayor confianza y atraiga a nuevos anunciantes. ¿Por qué podrían censurar tu podcasts en spotify? Pueden rechazar o censurar tu podcasts por varios motivos. Si tu podcasts pone en riesgo legal a las empresas que intervienen, por ejemplo si tu podcasts contiene instrucciones para realizar un robo, un arma, una bomba… o apoya a un grupo terrorista, Spotify decidirá no verse relacionado con este tipo de anuncios. También es posible que Spotify se niegue a incluir tu podcast si tienen música que puedan crear algún tipo de demanda por parte de un sello discográfico o de un agregador de música que reclamen los derechos. Los agregadores de música son plataformas individuales que se ocupan del trabajo del reparto de música. Un ejemplo para entenderlos, los agregadores serían las empresas que antiguamente llevaban en camiones los discos de forma física a todas las tiendas (sin importar la distancia) para que el consumidor final pudiese obtenerlos. Hoy en día esta distribución se realiza de manera digital, los agregadores hacen acuerdos con las discográficas y con artistas independientes para dirigir sus grabaciones hasta tiendas digitales como Spotify. ¿Entonces no puedo poner música en mi podcast?  Claro que puedes poner música en tu podcast pero te estas arriesgando a que te impidan la entrada. De hecho puede darse el caso de que lo admitan y luego lo rechacen debido a que Spotify trabaja con acuerdos corporativos y con licencias musicales, las cuales pueden cambiar en cualquier momento. Ahora mismo te puede parecer que poner x canción no te traerá problemas y puede ser que de momento no, pero  puede que en un año o en meses los acuerdos entre las empresas o dueños cambien y tu podcast salga perjudicado. Si quieres incluir música sea como sea lo recomendable es que dicha música la hayas creado tú , para tu podcast y que tengas los documentos legales que puedan demostrarlo.     Aquí os dejamos algunos de los mejores podcasts españoles. Además te recomendamos algunos artículos relacionado con esto que puede interesarte Como utilizar los podcasts para mejorar tu linkbuilding (Añadir el de David de posición web)

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Esteban Analytics 18-12-2019

Politics is a set of activities associated with the governance of a country or an area. It involves making decisions that apply to group of members. I would have realized that technology is an accessible field at a younger age. I really got interested in technology when I took a role on President Obama’s Technology, Innovation, and Government Reform transition team in 2008 to make recommendations.

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Esteban Analytics 10-01-2020