Como empresa, uno de los mayores retos es entender que es lo que quiere su audiencia.         Constantemente te haces preguntas como ¿Qué buscan? ¿Qué necesitan? ¿Cómo puede mi producto o servicio ayudarles?

El problema se da en que estas preguntas no siempre son fáciles de responder. Las personas complicadas, además de que no gastamos el tiempo suficiente prestando atención a las necesidades de los usuarios.

Un estudio informa de que solo un 5,8% de usuarios sintió que los anuncios digitales sabían y entendían cuáles eran sus necesidades.

Para llegar a nuestro  público tenemos que prestar atención a que quieren y esto empieza con comentarios.

Los comentarios de los usuarios es un activo magnifico en nuestra caja de herramientas, ya que nos otorga información real de cómo se sienten nuestros usuarios y que es lo que desean.

Además nos enseñan que estamos ejecutando bien, como podemos mejorarlo y es una parte de la mensajería de la marca y el marketing.

Pero un gran problema es el miedo a los comentarios de los clientes, te sueles hacer preguntas de ¿Y si no nos ayudan? ¿Si no les gustamos? ¿Cuánto tiempo nos requerirá todo esto? ¿Por dónde empiezo?

Bien pues no dejes que esto te atemorice y acuérdate siempre de estas respuestas ante tus preguntas: Ellos van a ayudarnos, ¿Qué no les gustamos? Convéncelos de hacerlo, Nos llevara el tiempo que sea necesario ya que es positivo para nuestra marca, Empezare con una lluvia de ideas ¿Qué no sirve ninguna? Pues tendré más.

Aquí te vamos a dejar unas 8 ideas para ser exactos que te pueden ayudar a saber por dónde empezar.

Algunas empresas suelen contar con una persona dentro del equipo de marketing cuyo trabajo es hablar con los clientes.

Más o menos una vez a la semana esta persona suele llamar a un número pequeño de clientes para saber que sentían respecto al producto o servicio y que pueden hacer para ayudarlos.

Este feedback con el cliente suele ser bastante útil para las empresas porque además te muestra que clientes son importantes para tu marca.

La inscripción de clientes no tiene que ser difícil, puede ser tan sencillo como una llamada telefónica o un correo electrónico.

Cuando sueles realizar una compra por internet sobre todo en una  plataforma de Dropshipping  como puede ser Amazon o Aliexpres algunos de sus vendedores realizan un extraordinario trabajo de seguimiento solicitando comentarios y calificaciones del producto y servicio recibido.

Es algo muy sencillo que le otorga una gran información sobre cómo se sienten sus clientes respecto a sus productos y servicios.

Debes asegurarte de que los comentarios estén en un solo lugar y que le llegue a las personas correctas.

Muchas empresas que están a punto de lanzar un nuevo producto o servicio, antes de hacer este lanzamiento realizan preguntas y respuestas en directo con usuarios avanzados.

Esto permite a las empresas conseguir comentarios en tiempo real de los usuarios que verdaderamente usarían y están interesados en el producto.

Además esto les deja ver qué características faltaban, que errores existen y un factor muy importante, de qué forma lo usuaria su audiencia.

Este último factor es un apartado clave.

Muchas veces una empresa crea productos para un uso concreto y los clientes inconscientemente le buscan otro uso mucho más sutil.

Un claro ejemplo que seguramente no conozcas los sacacorchos algo que todo el mundo a día de hoy tiene en su cocina y es un utensilio tan común que siempre hemos pensado que se creó para sacar el corcho de las botellas, pero no es así, en algún momento fue una pequeña herramienta que se usaba para retirar las balas de las heridas de los soldados.

Aquí os enlazo unos cuantos ejemplos más que podrían interesaros.

No tengas miedo a que tu publico pruebe tu producto antes de ser lanzado ¡Puedes conseguir muevas ideas!

Las ventas aun no usan contenido de marketing y el marketing todavía no se centra en impulsar SQL (Structured Query Language).Aun existe una clara separación para un gran porcentaje de empresas.

Si deseas realizar campañas de marketing eficientes debe separar ese almacenamiento, empezando por el soporte.

Su equipo de soporte esta todo el día respondiendo llamadas de los clientes. Estos saben que preguntas tienen los clientes, que problemas encuentra y que usuarios no pueden encontrar información en tu sitio web.

En  algunas empresas el equipo de marketing se reúne de forma semanal con el departamento de atención al cliente para así entender las necesidades que muestran sus clientes, pero además para entender que información buscan los usuarios.

No pierdas más tiempo habla con tu departamento de atención al cliente. ¡Ellos pueden ayudarte!

No solo es hablar con tu departamento de atención al cliente, échale también un ojo a los registros del chat.

Algunas herramientas como Ryver, Rocket.Chat , Flock… conservan registros de las conversaciones que se lleven a cabo.

Si no tiene acceso a esta plataforma no dude en pedirlo, incluso una revisión mensual podría otorgar unos resultados valiosos.

La búsqueda en un sitio web es una de las funciones más utilizadas en Google Analytics.

Esta búsqueda nos deja ver de forma exacta lo que buscan nuestro público. Enseñándonos que información quieren y lo más importante la información que no consiguen encontrar.

Las encuestas no es que sean mayormente encantadoras para los clientes pero es una excelente forma para que las empresas reciban comentarios e información de sus clientes. Debido a la nueva tecnología estas encuestas se pueden realizar de diferentes formas:

Herramientas como wordpress  te permiten poner una encuesta directamente en tu sitio web. Pero además puedes decidir cuando quieres que aparezca la encuestas, nada más entre el usuario en tu sitio web, cuando se vaya a ir…

La encuesta debe ser simple y concisa.

Una de las plataformas que podemos utilizar para este tipo de encuestas es DOPPLER , es una aplicación  muy útil para crear y enviar campañas de email, encuestas… además mide tus resultados a tiempo real y optimiza tus próximos envíos.

No hace mucho SurveyMonkey se implementó en Facebook Messenger, permitiéndole realizar encuestas dentro de Messenger.

Esta actualización es idónea.

Obviamente existen otros tipos de encuestas, pero si  quieres empezar, estas son formas sencillas y útiles para ello.

Seguro que te ha pasado, que alguno o varios usuarios hicieron clic en tu anuncio, estuvieron mirando tus productos e incluso llegaron a poner el artículo en el carrito pero nunca llegaron a terminarlo.

¿Qué ocurrió?

 Los correos sobre los carritos abandonados son una maravillosa forma de hacer que las personas regresen al proceso de compra, pero además es una extraordinaria forma de conseguir comentarios.

Una gran idea  para estos correos es incluir una pequeña encuesta de preguntas de porque abandonaron el proceso de compra. Pudo ser por los costes de envío o simplemente porque no estaban preparados para realizar la compra.

Son dos motivos muy diferentes y la forma que reaccionamos hacia ellas debe ser diferente.

Si una persona no está preparada para realizar la compra se le podría incluir en una lista de reorientación. Sin embargo si el problema eran los gastos de envío, podemos ofrecerles una compra con envío gratuito.

Este último puede ser el más obvio, pero también el más difícil.

Encontrar cada mención de tu marca puede parecer un trabajo imposible. El caso es que nunca encontraras todas las menciones y no tienes por qué hacerlo.

Lo esencial es encontrar los importantes ¿Cuáles son las menciones importantes?

Las menciones importantes son las que tienen comentarios verdaderos de clientes verdaderos y clientes potenciales.

¿Cómo podemos hacer esto?

Hay diferentes herramientas que te permiten encontrar tu marca.

Un gran porcentaje estamos acostumbrados y usamos  Google Alerts. Tomate un tiempo cada semana para ver que dice la gente.

¿Te has replanteado  utilizar en algún momento las redes sociales para la investigación de palabras clave? Si la respuesta es No, deberías empezar a hacerlo.

Las RRSS son un excelente sitio para ver comentarios reales de clientes reales y saber:

• Como los usuarios hablan de tu marca.
• Como describen tus productos o servicios.
• Que opinan de su competencia y de sus productos o servicios.

Tomate tu tiempo para escuchar lo que tiene que decir tu audiencia.

Las reseñas son puro oro de contenido.

Tanto estos comentarios sean buenos o malos, le ofrecen información real sobre la experiencia del cliente y pueden ayudarte a descubrir que cambiar, en que has fallado…

En cuestión los comentarios de los usuarios son fundamentales para el éxito del marketing.

Debemos pararnos a prestar más atención a lo que de verdad necesitan nuestros clientes, no es algo tan difícil.

Ahora toca poner en práctica todo lo aprendido hoy ¡A por ello!